Экспертиза телефона. Какие теперь мои дальнейшие действия

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза телефона. Какие теперь мои дальнейшие действия». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.

Стоимость проведения экспертизы смартфона

Стоимость проведения экспертизы качества смартфона зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Важно! От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

• магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
• потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Как ускорить процесс?

Один из способов поскорее получить результаты экспертизы – потратить больше денег.

У каждой компании свои расценки и, соответственно, сроки, в которые выполняется работа.

Есть фирмы, которые предлагают провести все исследования и выдать сертификат буквально за пару дней. Но услуги таких компаний стоят недешево.

Проведение независимой экспертизы телефона — процедура иногда не просто нужная, но необходимая. Если вы твердо уверены, что телефон сломался или плохо работает не по вашей вине, а производители наотрез отрицают заводской брак, не теряйте времени.

Сразу обращайтесь к независимым специалистам. С заключением, полученным после проведения экспертизы вы легко сможете получить свои деньги обратно, обменять телефон на аналогичный, но качественный или потребовать бесплатного ремонта.

ЭКСПЕРТИЗА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

С каждым годом на прилавках магазинов и салонов связи появляются всё новые и новые модели телефонов. Среди них есть те, которые знают и любят пользователи, есть не совсем удачные варианты, в которых можно найти массу недоработок, несмотря на то, что идея, в общем-то, хорошая. Попадаются даже откровенные подделки и редко, но все же – мобильники с программным обеспечением, которое невозможно использовать на территории России. Бывает, покупаешь несколько раз подряд одну и ту же модель телефона, при этом первая работает без нареканий, а вторую приходится каждые два месяца нести в сервис и по месяцу ждать, пока ее наладят. Попытки вернуть такой телефон обратно часто терпят фиаско. Вполне вероятно, что продавец согласится провести собственную экспертизу, но она проводится силами сервисных центров партнеров. Ответом чаще всего может стать: «Нарушение правил эксплуатации» или «Обнаружены следы вскрытия или самостоятельного ремонта». Экспертиза сотовых телефонов проводится без присутствия потребителя, так что оценить профессионализм действий исполнителя он не может. В дополнение к этому по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец может потребовать от вас оплатить расходы на эту «экспертизу», а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Во избежание таких ситуаций лучше сразу провести независимую экспертизу сотового телефона. Тем более существуют действительно спорные ситуации. Специалистами доказано, что сотовые, как и большинство технических устройств, плохо переносят лютые морозы и знойную жару. Судя по прогнозам Гидрометцентра в последнее время….

Независимая экспертиза сотового телефона поможет определить: есть ли у него дефекты, эксплуатационные ли производственные, проводился ли ранее ремонт и в чем он заключался, в каком техническом состоянии находится телефон, возможно ли дальнейшее использование, соответствуют ли качество изделия требованиям ГОСТ.

Длительность экспертизы.

То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.

Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.

Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.

Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.

При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.

В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.

При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.

В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.

Если выяснится, что причина неисправности заводской брак, покупатель имеет право вернуть устройство, обменять или требовать возмещение стоимости ремонта дефекта.

Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:

• производственные неисправности, их причины;
• подвергался ли телефон механическим воздействиям;
• можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
• целесообразность ремонта.

Ускорение процесса проведения независимой экспертной оценки

Если вы желаете ускорить непосредственно процесс самой проверки, то вам экспертиза обойдется несколько дороже, поскольку в этом случае специалист ради вашего заказа сдвигает по времени выполнение других. Любая компания, которая занимается проведением экспертизы, назначает собственные расценки на предоставляемые услуги, а также временные сроки, в течение которых работа будет выполнена. Адрес такой организации можно узнать в салонах сотовой связи, таких как МТС, Мегафон, Билайн, Евросеть и др.

Некоторые компании могут провести независимую экспертизу в том случае, если это является очень срочным заказом. Например, во время судебного разбирательства потребовалось экспертное мнение о состоянии устройства, и чтобы не затягивать сам процесс, было принято решение сделать экспертизу в срочном порядке. В этом случае экспертизу могут провести буквально в течение нескольких дней. Как правило, на такие действия идут еще и покупатели, которые не смогли добиться у производителя справедливости, и чтобы качественно использовать оставшийся гарантийный срок, делают срочную экспертизу.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Порядок проведения независимой экспертизы телефона или планшета

Мобильный телефон – техническое устройство, в котором поломка влечет за собой отказ от его работы, которая может быть вызвана как эксплуатационными дефектами, так и производственными. В последнем случает это означает возможность в рамках закона о защите прав потребителей подать иск против производителя или продавца. Предварительно необходимо подать претензию в досудебном порядке с приложенной экспертизой, если ее отказался провести продавец. Но Вы можете обратиться в любое экспертное учреждение в Вашем городе, где Вам составят заключение или предварительно проконсультируют о причине поломки. Это стоит не дорого. Если будет на руках заключение о том, что недостаток существенный, и Вашей вины нет, то смело пишем претензию и отстаиваем свои интересы в суде.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Основными дефектами являются производственные, то есть возникшие по вине производителя, и эксплуатационные, возникшие в процессе эксплуатации аппарата, как правило, это недостатки, связанные с попаданием влаги и инородных частиц во внутреннюю полость корпуса, внешние механические повреждения, присутствие вредоносного программного обеспечения.

Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.
Значительная часть магазинов сотовой связи ввела в обиход такую уловку, как экспертиза. Суть в том, что продавец «не может» визуально определить дефект и выяснить, кто виноват и что делать.

Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.

В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.

Скажите пожалуйста, куда я могу на компанию Мегафон пожаловаться, на то, что они нарушают закон и отказываются выполнять свои обязанности?

Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

А можно ли уточнить, могу ли я при написании заявления о проведении экспертизы и о том, что я хочу на ней присутствовать, именно самостоятельно привезти телефон на экспертизу? Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.
Потребитель может по своему усмотрению:

• обратиться в суд;
• назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

• как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам экспертное заключение;
• как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем.

Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.

В 2020 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

• собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
• пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
• отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
• упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
• у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
• покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
• вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу.

Перед обращением за профессиональной помощью, необходимо четко разграничить понятие строительных элементов конструкции. Непосредственно крышей называется общая система сооружений опорных балок, гидроизоляционной прослойки и верхнего кровельного материала. Протечки образуются именно при нарушении герметичности поверхности, но общая строительная экспертиза кровли включает осмотр несущей конструкции, выявление возможных дефектов и определение ресурса основных ее составляющих.

Кровельный материал выбирается по разным критериям, должен соответствовать условиям эксплуатации. Ассортимент используемых материалов достаточно широк, а срок службы и качество используемых изделий отличается кардинально. Самым популярным и выгодным вариантом является обустройство кровли при помощи рулонных материалов. К сожалению, они не отличаются долговечностью, поэтому требуют периодического ремонта и восстановления.

Какие факторы влияют на качество покрытия:

• сильные температурные перепады;
• толщина снежного наста в зимнее время;
• неправильный монтаж кровли;
• использование некачественной гидроизоляции;
• нарушения нормальной циркуляции воздуха в подкровельном пространстве;
• несоблюдение необходимого уклона при сооружении скатных крыш;
• недостаточный крепеж кровли;
• природные катаклизмы;
• механические воздействия на поверхности крыши.

Экспертиза кровли здания поможет выявить провисание поверхности, ее возможные дефекты или повреждения. Регулярный контроль поможет избежать проблем с протеканием крыши в дальнейшем, поэтому этой процедурой не стоит пренебрегать.

Выполнение всех необходимых работ полностью зависит от типа крыш, высотности и вида зданий. Экспертиза кровли многоквартирного дома технически сложней, поэтому требует предварительной подготовки, имеет больший срок выполнения. Для частных домов условия сотрудничества будут такими же, разница будет в стоимости работ.

Примерный порядок работ:

1. Вызов специалистов, согласование деталей сотрудничества.
2. Ознакомление с проектной документацией, изучение информации об используемых кровельных материалах, а также типе крыши.
3. Осмотр поверхности крыши, выявление явных дефектов и их оценка.
4. Проверка работоспособности водослива, а также других инженерных систем.
5. Замеры и фотофиксация повреждений, определение возможных причин появления дефектов поверхности.
6. Оценка правильности проведенного монтажа, соответствие заявленных в документах материалов.
7. Составление акта осмотра, дефектной ведомости, сметы восстановительных работ (оговаривается отдельно).

Результаты экспертизы крыши фиксируются документально, имеют юридическую силу при рассмотрении гражданских исков в суде. При необходимости наш эксперт сообщит возможный алгоритм дальнейших действий владельцам пострадавшего при затоплении имущества.

Независимая экспертиза кровли имеет бесспорные преимущества, ведь обычно ответственные за техническое состояние и обслуживание зданий попросту «не видят» явных повреждений. Чтобы сохранить комфортные условия проживания в квартире, приходится обращаться к незаинтересованным лицам, к которым относимся и мы.

Цена экспертизы кровли зависит от типа строения, площади, используемых в строительстве материалов. Все возможные нюансы обсуждаются отдельно, мы предоставим исчерпывающую оценку физического состояния кровельной системы, а значит, поможем определить фактически износ, необходимость ремонтных работ до необратимых последствий.

Если в результате дорожно-транспортного не наступили последствия, предусмотренные статьей 264 Уголовного кодекса РФ (ДТП не повлекло причинение тяжкого вреда здоровью или наступление смерти потерпевшего), то производство по делу осуществляется по правилам, установленным Кодексом Российской Федерации об административных правонарушений (КРФ об АП).

Глава 12 КРФ об АП устанавливает перечень нарушений в сфере безопасности дорожного движения, за совершение которых наступает административная ответственность.

Производство по данной категории дел, осуществляют должностные лица органов ГИБДД МВД РФ.

В отношении лица, совершившего административное правонарушение, составляется административный протокол (статья 28.2 КРФ об АП).

Протокол составляется сотрудником ГИБДД.

Далее, в установленных законом случаях, сотрудник ГИБДД выносит постановление по делу об административном правонарушении (статья 29.9 КРФ об АП). Постановлением по делу назначается административное наказание.

В предусмотренных Законом случаях производство по делу об административных правонарушениях прекращается (часть 1.1 статья 29.9. КРФ об АП).

Таким образом, в рамках производства по делу об административном правонарушении, в зависимости от его итогов, обжалованию подлежит постановление о назначении административного наказания или постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении.

Порядок обжалования постановлений ГИБДД определен главой 30 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Помощь в получении страхового возмещения Борьба с отказами страховых Консультации по страхованию Суд со страховой, страховые споры Защита от регресса и требований страховщика Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи. То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше — договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет. Ветхозаветный закон и новозаветная любовь. Помните, что подобные важные заседания обязательно протоколировать. Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака. Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы. Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы. Вот некоторые из них: модель телефона; стоимость телефона; степень сложности работы; ценовая политика компании; степень исследования; методы исследования; срочность работы. Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций. Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу. Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование. Проведение экспертизы по уголовному делу Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами. Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона. Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела. Так как АНО «Судебный эксперт» является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел «Документы организации»), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам. Тонкости проведения независимых экспертиз Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя. Суть такой процедуры заключается в следующем: После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие. Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный. Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств. В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно. Основные этапы экспертизы и сроки ее проведения Срок диагностического мероприятия может занять времени от одного дня до одного месяца. Последнее зависит от сложности исследований. Но компании, их проводящие, редко обозначают срок более 30 дней. Сам процесс экспертной оценки начинается с заключения соответствующего договора, которым определяется суть исследования, методики, сроки проведения и стоимость. К договору прилагается акт приема-передачи исследуемого товара, его описание и состояние. Сам процесс экспертизы заключен в следующих этапах: Визуальная оценка представленного к исследованию товара и его описание. Изучение на предмет технических неисправностей и обозначении причин, их спровоцировавших. Изучение товара на предмет заводского брака. Составление акта исследования и определение выводов. По завершении экспертизы акт передается заказчику. Таким образом, проведение независимой экспертизы телефона целесообразно в тех случаях, когда его стоимость достаточно высока или в процессе использования покупатель получил увечье, ранения или иной вред здоровью. На что нужно ориентироваться при выборе эксперта При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев: Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны). Наличие соответствующих сертификатов у эксперта. Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование). Наличие положительных отзывов о работе эксперта. В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы: Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем. Для судебного урегулирования разногласий. Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится? Для начала дадим определение понятия. Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя. Это может быть: заводской брак; подделка; ненадлежащая эксплуатация; самостоятельные попытки ремонта и т. д. В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза. Для чего проводится экспертиза телефона: № По инициативе покупателя По инициативе продавца 1 Вернуть средства за некачественный товар Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя 2 Снизить стоимость телефона Доказать, что телефон не имеет заводского брака 3 Обменять товар на другой Отказаться от обмена на законных основаниях 4 Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя Не делать бесплатный ремонт Как выбрать экспертную компанию? Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры. Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов. Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги. Похожие записи: Смерть человека права и обязанности Дачные штрафы в Московской области в 2023 году Оплата при банкротстве физического лица управляющему