Увольнение по жалобе клиента
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Увольнение по жалобе клиента». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ТК РФ, являющегося доминантным законодательным правовым актом в сфере трудовых отношений, видим, что работник, по вине которого работодателю причинен ущерб, обязан его возместить в размере реальных материальных потерь, без учета возможно полученной выгоды (доходов). При этом нормами ст. 239 ТК РФ, оговорено, что нельзя возложить на сотрудников ответственность за ущерб, вследствие нормального хозяйственного риска или когда работодателем не обеспечены условия хранения товара.
Увольнение за недостачу
Так, например, нельзя взыскать с продавца недостачу, вследствие того, что продовольственные товары своевременно не были реализованы и списаны вследствие просрочки срока годности. В этом целиком вина работодателя при выборе ассортимента поставляемого товара, не пользующегося покупательским спросом.
Таким образом, запись в трудовой книжке написать можете так: \»Уволен число\»…\» на основании подпункта 7 статьи 81 ТК РФ в связи с недостачей в кассе магазина \»название магазина\». сделать кадры должны приказ и письмо послать ему по почте заказное, можно даже не вызывать в кадры работника. Надеюсь, помог вам данной информацией. по утрате доверия никакую, гражданина можно назвать вором при наличи вступившего в законную силу приговора суда.
В противном случае он имеет право обжаловыать вашу смодеятельность в суде и ВЫ не только обязаны изменить запись, а еще заплатите судебные расходжы и на адвоката, компенсируете моральный вред. Сомневаюсь,что вы сможете это доказать в суде. Если у него есть хоть капелька мозгов-он вас в суде сделает-как буратин.
Когда работодатель может потребовать расторжения трудового договора?
Случаи, когда работодатель вправе проявить инициативу по расторжению с работником трудового договора, строго регламентированы — перечислены в ст. 81 ТК РФ. Так, причинами расторжения трудовых договоров по инициативе работодателя могут стать:
- неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание (п. 5 ч. 1);
- однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей (п. 6 ч. 1). К грубым нарушениям, в частности, относятся прогул (отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня или смены либо более четырех часов подряд), появление сотрудника на работе в состоянии алкогольного опьянения, совершение по месту работы хищения (включая мелкое) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением судьи, органа, должностного лица, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях;
- совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если таковые дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя (п. 7 ч. 1).
Из других оснований для увольнения работника по инициативе работодателя, приведенных в ст. 81 ТК РФ, также прямо не следует, что грубое обращение с клиентами является причиной прекращения трудовых отношений. Но обратим внимание на то, что среди причин названо неисполнение работником трудовых обязанностей более одного раза в отсутствие на то уважительных причин, если к нему применено дисциплинарное взыскание.
Памятка о порядке дисциплинарного взыскания
Следует учитывать, что дисциплинарное взыскание применяется в порядке, прописанном в ст. 193 ТК РФ.
--------------------------------------------------¬
¦ Обнаружен факт неисполнения (ненадлежащего ¦
¦ исполнения) работником трудовых обязанностей ¦
L------------------------T-------------------------
¦/
---------------------------------------------------¬
¦ Истребовано от работника письменное объяснение ¦
L-T-------------------------------------T-----------
¦/ ¦/
----------------------------¬ ---------------------------------------------¬
¦ Письменное объяснение ¦ ¦ Письменное объяснение по истечении двух ¦
¦ представлено ¦ ¦ рабочих дней не представлено, составлен ¦
¦ ¦ ¦ соответствующий акт ¦
L--------------T------------- L----------------------T----------------------
+-------------------------------------+
¦/ ¦/
----------------------------¬ ---------------------------------------------¬
¦ Дисциплинарное взыскание ¦ ¦ Издан (издано) приказ (распоряжение) ¦
¦ не применено ¦ ¦ работодателя о применении дисциплинарного ¦
¦ ¦ ¦ взыскания ¦
L---------------------------- L----------------------T----------------------
--------------------------------------+
¦/ ¦/
----------------------------¬ ---------------------------------------------¬
¦ Работник отказался ¦ ¦ Приказ (распоряжение) объявлен (объявлено) ¦
¦ ознакомиться с приказом ¦ ¦работнику под подпись в течение трех рабочих¦
¦ (распоряжением), ¦ ¦ дней со дня его издания, не считая времени ¦
¦ составлен соответствующий ¦ ¦ отсутствия работника на работе ¦
¦ акт ¦ ¦ ¦
L---------------------------- L---------------------------------------------
Дисциплинарное взыскание применяется не позднее месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого для учета мнения представительного органа работников. В свою очередь, из разъяснений Пленума ВС РФ (п. 34 Постановления N 2) следует, что днем обнаружения проступка является день, когда лицу, которому по работе (службе) подчинен работник, стало известно о совершении проступка, независимо от того, наделено ли оно правом наложения дисциплинарных взысканий.
Работодатель в случае привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности должен понимать, что это допустимо только в случаях, когда установлена конкретная вина работника и имеются соответствующие доказательства (действует принцип презумпции невиновности и виновной ответственности, то есть наличия вины как необходимого элемента состава правонарушения). Проступок не может характеризоваться как понятие неопределенное, основанное лишь на внутреннем убеждении работодателя, а вывод о виновности работника не может быть основан на предположениях работодателя о фактах, которые не подтверждены в установленном порядке.
Коллектив просит уволить сотрудника: как быть
Работа в коллективе – дело непростое. У нас у каждого свой устоявшийся характер, который может не нравиться окружающим.
В коллективе организации взаимоотношения обычно достаточно тесные, поэтому нередко возникают разного рода недовольства и конфликты. Обычно недовольство возникает в той ситуации, когда сотрудник откровенно ленится и его обязанности приходится выполнять другим, когда прогуливает или приходит на работу пьяным. Частой причиной для недовольства является хамство в отношении других сотрудников или воровство.
Когда терпение трудового коллектива заканчивается, работники организации могут подать жалобу с просьбой уволить нерадивого работника.
| ВАЖНО! Нельзя уволить работника, если он ответственно выполняет работу и не нарушает внутренних правил организации. Даже если работодатель получил жалобу на сотрудника, провести увольнение без действительно веского основания не получится |
Ошибки и вопросы по теме
Вопрос
Можно ли уволить работника при нарушении внутренних правил компании?
Само по себе нарушение дисциплины не является основанием для увольнения сотрудника. Тем не менее, если нарушение имело место, оно зафиксировано на бумаге и сотрудник несет дисциплинарную ответственность, то при повторном таком нарушении и наличии неснятой ответственности, работника можно уволить.
Ошибка
Работник был уволен с формулировкой о несоответствии должности, которую он занимал. При этом увольнение проводилось только на основании жалобы работников на частые мелкие ошибки в работе. Работодатель проверил факты, указанные в жалобе, однако объяснения с сотрудника не взял и других действий, направленных на подтверждение уровня квалификации не произвел. В этом случае суд восстановит работника на его должности. Для подтверждения квалификации работника необходимо провести аттестацию, а также тщательно проверить знания сотрудника. Кроме того, необходимо взять письменные пояснения с сотрудника.
Таким образом, такого понятия как увольнение по жалобе трудового коллектива не существует. Работника можно уволить по статье при нарушениях дисциплины или по соглашению сторон, если работодатель даст такую возможность. Коллективная жалоба в отношении определенного работника может стать толчком для более пристального рассмотрения нарушений работника, но причиной увольнения стать не может.
Об увольнении подчиненного на основании жалоб от коллег
Увольнение — это крайняя мера наказания, предполагающая определенные действия.
- Принятие жалоб работниками внутри организации. Необходимо рассмотреть все вопросы, изложенные в этих предложениях.
- Затем в нем указываются юридические причины, которые могут быть использованы для увольнения в данном случае.
- Работнику направляется запрос с просьбой написать объяснение. Как правило, на решение вопроса дается до двух дней.
- Затем на работника составляется приказ об увольнении, а действующий приказ знакомится с документом. Гражданин должен поставить свою подпись на приказе.
Увольнение допускается только за следующие проступки
- Нарушение внутренних правил компании; и
- Несоблюдение правил внутреннего распорядка, и
- Отказ от выполнения должностных обязанностей.
Натянутые межличностные отношения сами по себе не являются достаточным основанием для принятия решения об увольнении.
Чтобы своевременно и грамотно устранять недоработки в обслуживании, учреждению потребуется выстроить четкую технологию реагирования на жалобы клиентов. Приведем основные шаги в данном направлении.
1. При поступлении негативных отзывов их нужно обязательно фиксировать. В частности, приемом телефонных звонков и писем от потребителей может заниматься секретарь (впоследствии переадресовывая их конкретному специалисту), маркетолог, менеджер по работе с клиентами, а негативные высказывания, поступающие в процессе обслуживания, могут записывать сотрудники, занятые в предоставлении той или иной услуги, либо старший администратор. Фразы, мимоходом брошенные посетителем и «по горячим следам» зафиксированные сотрудником («Как долго ждать», «Здесь душно и негде посидеть», «В зале холодно»), зачастую скажут руководству учреждения больше, чем стандартное анкетирование.
Фиксация жалоб необходима для того, чтобы управленческое звено имело ясное представление о проблемных точках в работе и обслуживании и в дальнейшем могло выработать способы устранения недостатков.
2. Следующий шаг — выяснение ситуации и ответ на вопрос, обоснованна ли жалоба. На этом этапе руководитель и сотрудники учреждения, имеющие отношение к инциденту, должны тщательно изучить отзыв клиента и сформулировать свою позицию по данному вопросу. Но, независимо от того, является ли недовольство клиента обоснованным, следует проанализировать причины его появления.
3. Далее нужно сформировать план корректирующих действий. В него входят как меры по снятию недовольства клиента (даже в случае возникновения необоснованной жалобы нужно предложить какое-либо решение), так и действия в части совершенствования внутренних рабочих процессов. И если первый вид мер целесообразно реализовать как можно быстрее (чтобы клиент убедился, что его жалоба не затерялась и поставщик услуг проявляет к нему должное внимание), то внедрять второй вид мер лучше после всестороннего анализа рабочих процедур (ведь изменение одной может повлечь за собой нежелательное искажение другой). Корректирующие действия позволят вернуть лояльность разочарованного потребителя, а также предотвратить возникновение аналогичных проблем в будущем.
4. Наконец, необходимо определить степень удовлетворенности клиента (была ли устранена проблема?). Внимание к его потребностям, проявленное поставщиком услуг уже после исчерпания инцидента, еще больше укрепит лояльность потребителя.
Перечисленные действия, определяющие порядок работы с жалобами (а также благодарностями), целесообразно прописать во внутреннем документе учреждения. Например, это может быть регламент работы с обратной связью от потребителей, стандарт предоставления услуг. Благодаря такому документу работа с отзывами будет четко формализована и станет вестись на регулярной основе.
Когда можно уволить сотрудника, даже если он против
По трудовому законодательству не важно, что украл или испортил сотрудник: имущество работодателя или коллег по работе. В любом случае это основание уволить сотрудника и сообщить о происшествии в полицию.
Андрей Лихачёв, руководитель юридической компании «Хелп Консалтинг»Вы можете уволить сотрудника за кражу или порчу имущества, если нарушение было совершено именно на рабочем месте и это было подтверждено документально, например судебным актом или актом должностного лица.
- Правовые основы деятельности
- Нормативные акты
- Постановления Европейского Суда по правам человека
- Судебная практика
- Конституционный Суд
- Верховный Суд
- Научно-методические материалы
- По вопросам надзора за исполнением федерального законодательства
- По иным вопросам надзорной деятельности
- Статистические данные
- Об использовании выделяемых бюджетных средств
- О деятельности органов прокуратуры
- Новости
- Основные документы
- Главное управление международно-правового сотрудничества
- Региональное представительство
Международной ассоциации прокуроров в России
- Новости Генеральной прокуратуры России
- Новости прокуратур субъектов федерации
- События Генеральной прокуратуры
- Мероприятия и встречи
- Интервью и выступления
- Печатные издания
- Видео
- К сведению СМИ
- Инфографика
- Конкурс
- Участие в конкурсе
- Этапы конкурса
- Итоги конкурса
- Аккредитация СМИ
- Информационные материалы
- Социальные ролики
- Наглядные материалы
- Прокурор разъясняет
«Дайте жалобную книгу!», или Как реагировать на грубость продавца
Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка. Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча.
Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами. Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции. Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел.
Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О. и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.
Обжалование увольнения работника
24.01.2019
Когда трудовые отношения прекращаются, одна из сторон может остаться недовольной. Особенно, если инициатором является руководство! Может ли работник обжаловать своё увольнение? Куда ему стоит обращаться?
Наиболее частая причина увольнения работника – это конфликт с работодателем. Но так как начальство понимает, что уволить «по статье» хорошего работника довольно сложно, оно начинает искать пути давления для увольнения «по собственному».
При этом работник, понимая, что на него «давят», начинает усиленно сопротивляться. Но как показывает практика, начальство своего добивается в большинстве случаев. Если же работник уверен, что его увольнение было незаконным, он может отстоять свои права.
Законные основания для увольнения работника приведены в ст. 77 ТК РФ. Более подробно каждое основание прописано в ст. 77 – 84 ТК РФ. Поэтому незаконным будет считаться увольнение в следующих случаях:
- работодатель нарушил законный порядок расторжения трудового договора;
- не выплатил уволившемуся сотруднику все полагающиеся денежные средства;
- увольнение произошло за незначительное дисциплинарное взыскание;
- работник был уволен в то время, когда находился на больничном или был в ежегодном отпуске;
- заявление на увольнение по собственному желанию было написано под давлением со стороны руководства;
- основанием для увольнения было сокращение штата или ликвидация предприятия, но должного уведомления сотрудников не произошло, или же работодатель сократил того работника, который имел преимущественное право на оставление на рабочем месте;
- уволенный работник приходится отцом или матерью ребёнка, которому ещё не исполнилось 14 лет;
- другие основания, которые противоречат действующему трудовому законодательству.
Что делать, если пытаются незаконно уволить?
Если руководство вынуждает уволиться по собственному желанию, угрожая негативной записью в трудовой книжке или чем-то еще, пытаясь «договориться по-хорошему» и обещая в будущем какие-то компенсации, поддаваться не стоит.
— Можно записать переговоры на диктофон — это будет доказательством при судебном разбирательстве.
— Куда же обращаться в такой ситуации? Первый и самый простой шаг — трудовая инспекция, которая проведет проверку работодателя на предмет соблюдения трудового кодекса и выявления незаконных действий. Заключение трудовой инспекции будет серьезным аргументом в суде. Если нарушения ТК РФ очевидные и грубые, в инспекцию по труду можно не обращаться, суд признает их и так. Инспекция может только провести проверку — обязать работодателя восстановить вас на рабочем месте она полномочий не имеет.
— Досудебная претензия — это оформленные надлежащим образом аргументы против вашего увольнения. Ее стоит вручить работодателю, чтобы на суде уверенно утверждать, что руководитель был проинформирован о вашей позиции.
— Судебный иск — заключительный этап. Суд имеет полномочия заставить работодателя восстановить вас на рабочем месте, выплатить компенсацию за вынужденное отстранение от работы и даже за моральный ущерб. Если имели место угрозы со стороны работодателя, можно обратиться в полицию или прокуратуру, которые возбудят дело о противоправных действиях.
Последствия необоснованного увольнения по инициативе работодателя
Если работник был уволен незаконно или в процессе расставания с ним работодатель нарушил необходимую процедуру, работник может оспорить увольнение в суде. На это у него есть месяц со дня, когда ему вручили копию приказа об увольнении или выдали трудовую книжку.
Финансовая ответственность. Если дело выиграет работник, работодателя ждут как минимум финансовые потери. Потому что суд обяжет его не только восстановить сотрудника на работе, но компенсировать ему:
- Средний заработок за время вынужденного прогула.
- Моральный вред.
- Расходы на юриста.
Административная ответственность. Кроме того, одновременно с подачей иска в суд работник может пожаловаться в трудовую инспекцию или прокуратуру, либо в обе инстанции сразу. И тогда по результатам проверки работодателя могут оштрафовать за нарушение трудового законодательства. Вилка штрафа для работодателей-организаций — от 30 000 до 50 000 рублей, для ИП — от 1 до 5 тысяч.
Уголовная ответственность. Аккуратнее всего нужно быть при расставании с предпенсионерами, беременными женщинами и мамами с детьми до 3 лет.
Необоснованное увольнение этих категорий работников — уголовное преступление. За него руководителя организации могут приговорить:
- к штрафу до 200 000 рублей или в размере его зарплаты за период до 18 месяцев;
- к обязательным работам на срок до 360 часов.
Ошибки и вопросы по теме
Вопрос
Можно ли уволить работника при нарушении внутренних правил компании?
Само по себе нарушение дисциплины не является основанием для увольнения сотрудника. Тем не менее, если нарушение имело место, оно зафиксировано на бумаге и сотрудник несет дисциплинарную ответственность, то при повторном таком нарушении и наличии неснятой ответственности, работника можно уволить.
Ошибка
Работник был уволен с формулировкой о несоответствии должности, которую он занимал. При этом увольнение проводилось только на основании жалобы работников на частые мелкие ошибки в работе. Работодатель проверил факты, указанные в жалобе, однако объяснения с сотрудника не взял и других действий, направленных на подтверждение уровня квалификации не произвел. В этом случае суд восстановит работника на его должности. Для подтверждения квалификации работника необходимо провести аттестацию, а также тщательно проверить знания сотрудника. Кроме того, необходимо взять письменные пояснения с сотрудника.
Таким образом, такого понятия как увольнение по жалобе трудового коллектива не существует. Работника можно уволить по статье при нарушениях дисциплины или по соглашению сторон, если работодатель даст такую возможность. Коллективная жалоба в отношении определенного работника может стать толчком для более пристального рассмотрения нарушений работника, но причиной увольнения стать не может.
Куда обращаться с жалобой на сотрудника
Жалоба пишется на имя руководства организации, который обязан контролировать работу своих сотрудников. На основании нее он может уволить сотрудника, объявить ему выговор или лишить премии (данный перечень мер является примерным). В случае если он не примет меры, которые бы удовлетворили сотрудников, то жалоба подается в вышестоящие органы.
В число последних входят инстанции, в задачи которых входит контроль в области трудовых отношений. Это трудовая инспекция, прокуратура и суд.
Трудовая инспекция – это профильная инстанция, которая уполномочена вести надзор в законодательной сфере. Она должна проводить внеплановые проверки деятельности работодателя на основании обращений граждан.
Жалоба направляется в территориальную трудовую инспекцию по местонахождению работодателя.
Основания для написания жалобы
Унифицированного перечня ситуаций, в которых можно и нужно подавать жалобу на работника, не существует. Ст. 21 ТК РФ устанавливает, что работник обязан, в частности, добросовестно выполнять свои должностные обязанности, соблюдать правила внутреннего распорядка и трудовую дисциплину. Кроме того, есть ведомственные и корпоративные акты, которые регулируют вопросы деловой этики.
В общем случае основание для жалобы на работника появляется, когда он совершает какой-либо проступок. Поэтому можно подавать жалобу на сотрудника:
- за хамское поведение;
- за несоблюдение трудового распорядка (опоздания, ранние уходы, «растянутые» обеды, перекуры);
- за употребление алкоголя в рабочее время;
- за отказ от выполнения должностных обязанностей, стремление «спихнуть» производственные задачи на коллег;
- за оскорбления и сексуальные домогательства.
Но прежде чем подавать жалобу за хамство коллеги или другой неблаговидный поступок, следует поговорить с ним и попросить (потребовать) изменить своё поведение. Практика показывает, что зачастую такой разговор, особенно если с нарушителем беседует не один работник, а несколько, может кардинально изменить ситуацию.
«Злые языки» – вредно или полезно для бизнеса?
Под «злыми языками» в статье будем понимать действия и выражения, предпринимаемые отдельными членами коллектива в отношении других, направленные на их необоснованную и неконструктивную критику, обсуждение их качеств и образа жизни, влекущие негативные последствия для психологической атмосферы в коллективе.
Вредное воздействие «злых языков» может проявляться по-разному. Например:
- частое появление чувства обиды у сотрудников, на которых были направлены колкие замечания;
- проявление антагонизма между членами коллектива;
- разрушение сплоченной рабочей команды;
- стихийное образование незапланированных и неодобряемых работодателем соревновательных качеств у отдельных членов коллектива;
- нежелание работать в обстановке, где есть злословящие сотрудники, и, как следствие, – повышение текучести кадров;
- исчезновение таких принятых в компании явлений, как взаимовыручка, помощь и наставничество.
Все указанные последствия, наступившие в результате появления в коллективе «злых языков», свидетельствуют о нездоровой обстановке в организации, что отрицательно сказывается как на рабочем процессе, так и на его результате. Как можно бороться с данным явлением и можно ли его искоренить вообще?
Для борьбы со «злыми языками» существуют две группы мер: психологические и юридические.